Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Silluê se preocupa com a sua satisfação e, por isso, oferece a possibilidade de trocas e devoluções dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Condições para Trocas e Devoluções:

1. Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
2. Condição do Produto: O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, e em estado original de venda, sem sinais de lavagem ou alteração.
3. Devolução por Arrependimento: Caso o pedido seja devolvido por arrependimento ou desistência, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete (se pago junto com o produto).
4. Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, sendo garantido o direito ao reembolso ou envio de novo item, conforme disponibilidade.
5. Processo de Troca: Para realizar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente via e-mail [email protected], informando  seu nome completo, CPF, o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. O frete de devolução será por conta da Silluê, desde que dentro do prazo e nas condições especificadas. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

Como a Silluê trabalha com a premissa da exclusividade e escassez de peças, muitas vezes não haverá o mesmo produto para troca, podendo o(a) cliente, optar pelo reembolso do valor ou a devolução da peça e a geração de um cupom no valor de sua compra para que seja usado para nova compra em nossa loja sem data.

Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição será processada da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer.
• PIX: O estorno será feito em até 10 dias úteis na conta bancária informada, após o recebimento da devolução do produto.

Considerações Finais

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou  personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação
• A Silluê se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected].